Институциональная основа
Отличительным аспектом модели является то, что решения записываются и постоянно совершенствуются благодаря регулярной обратной связи. Эта система, ориентированная на стратегическую структуру голосовой связи, делает операцию не только быстрой, но и контролируемой. Таким образом, качество поддерживается как повторяемый стандарт, а не случайно.
Сила, отраженная в поле
Причина, по которой модель остается стабильной, несмотря на изменяющиеся условия, возникающие в полевых условиях, связана с заранее заданными контрольными точками. Поскольку цикл изменений ясен, команды знают, что и на каком этапе обновлять. Это предотвращает колебания качества обслуживания даже в растущих структурах и поддерживает цель долгосрочной стабильности голоса бренда. Кроме того, эта структура создает надежную основу для стратегического планирования, поскольку она сохраняет историю решений видимой.
Корпоративная гарантия
В сфере корпоративного страхования модель не только дает результаты; Это также делает видимым, как был получен результат. Благодаря прослеживаемой истории решений руководство может более точно оценивать производительность и планировать ресурсы.